4月に沖縄で整体院開業予定の、疲労改善整体トラスと代表、長嶺です。
今回は、僕が当院が、事前カルテを記載していただいている理由を記事にしたいと思います。
お客様にはすごく手間をかけさせてしまい申し訳なく思う一方で、事前に状態や考え方を知れるのは、施術効果を高めるためにもとても大切だと感じています。
考え方、価値観を知ることでその人のニーズに応える
当院では、施術を行う数日前に、事前カルテをお渡ししています。
その事前カルテには、現在の症状や困っていることを記載していただくのはもちろんのこと、
痛みに対してどのように感じているのか、痛みがなくなったらしたいことはあるのか、整体院に求めていることは症状の改善なのか、それともリラクゼーションなのか…。
いろいろな視点から、来ていただくお客様のことを知るためにいろいろな質問をさせていただいています。
正直、手間もかかると思いますし、申し訳ないなとも感じている一方で、しっかりとお客様のニーズを知ることで、より質の良いサービスを提供できるようになる、ということも感じています。
現在の瀬術時間は60分。
この60分の中で、症状や体の状態、お客様のニーズや価値観…。こういった情報を知ることで、より良いサービスを提供できるようになると感じているのですが、器用にできる方ならともかく、僕はなかなか60分だけの関わりで全てを把握することができません…
だからこそ、お客様の症状や、過去の体の問題、そして考え方や価値観。そういったことを先に知ることで、その人の悩みの深さやどこに悩みを感じているかを把握して、より施術に集中できる状態をつくらせていただいています。
事前カルテで、その人の人となりが見えてくる
事前カルテをお願いするようになって感じたのは、「その人の価値観が見えてくることの大事さ」でした。
事前カルテを書いてくれるスピード、文章量、悩みの具体性、文面…
書いていただいたカルテの内容から、文の内容以上にその人のことがいろいろ把握することができるなと感じています。
初診で何も知らない状態でお客様と向き合うよりも、事前カルテでその人の人となりや価値観を知った上で関わるのとでは、後者の方がお客様にあった施術内容や関わり方がやりやすくなっている、と感じています。
事前カルテを導入してから、改めてその人の人となりを知ることの大切さを肌身をもって感じさせていただいています。本当にありがとうございます。
今回は、自分が事前カルテを導入して感じた、お客様を知ることの大切さを記事にさせていただきました。
少し手間をかけてしまいますが、
より良い施術を行うためにも
ご協力してもらえると嬉しいです！
